১. ই-সিম আসলে কি ? 

এমবেডেড সিম ( ই-সিম ) হলো সিম কার্ডের একটি ফর্ম যা একটি ডিভাইসে সরাসরি এম্বেড করা হয়। ফলে প্রচলিত সিম কার্ডের প্রয়োজন হয় না।

২. কিভাবে ই-সিম কিনবেন বা সক্রিয় করবেন?

• আপনার প্ল্যান নির্বাচন করুন।
• মোবাইল ফোন নম্বর নির্বাচন করুন।
• বায়োমেট্রিক অথেন্টিকেশন।
• আপনার মোবাইল ডিভাইসে ইন্টারনেট সংযোগ চালু করুন।
• প্রদত্ত টুলকিটে কিউআর কোড স্ক্যান করুন।
• আপনার ডিভাইসের জন্য নির্দেশিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

৩. ই-সিম-এ এক্সচেঞ্জ করতে , আপনি আপনার ই-সিম- সক্ষম স্মার্টফোন সাথে নিয়ে নিকটস্থ রবি সেবা কেন্দ্রে যেতে পারেন এবং স্ট্যান্ডার্ড সিম কেনার প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে পারেন, অথবা আপনি রবি অনলাইন শপে গিয়ে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করে ই-সিম এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• ই-সিম মাইগ্রেশনের জন্য অনুরোধ।
• বায়োমেট্রিক অথেন্টিকেশন।
• আপনার মোবাইল ডিভাইসে ইন্টারনেট সংযোগ চালু করুন।
• টুলকিটে কিউআর কোড স্ক্যান করুন।
• আপনার ডিভাইসের জন্য নির্দেশিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

৪. আপনি যদি আপনার মোবাইল ডিভাইস বদলাতে চান, তাহলে আপনার ই-সিম চালু রাখতে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন :

• আপনার মোবাইল ডিভাইসে ইন্টারনেট সংযোগ চালু করুন।
• আপনার পুরানো ডিভাইস থেকে ই-সিম প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় করুন এবং মুছে ফেলুন।
• আপনার নতুন স্মার্টফোন দিয়ে কিউআর কোড স্ক্যান করুন।
• আপনার নতুন হ্যান্ডসেটের জন্য নির্দেশিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

৫- ই-সিম এবং Physical সিম এর প্যাকেজ অফার কি এক থাকবে ?

• এক থাকবে ।

৬- ই-সিম থেকে কি রোমিং করা যাবে?

• হ্যাঁ, যাবে।

৭- ই-সিম এর QR কোড কতবার স্ক্যান করা যাবে?

• একাধিক বার।

৮- QR কোড অথবা ই-সিম ইনস্টল করা হ্যান্ডসেট চুরি হলে অথবা হারিয়ে গেলে কি করতে হবে?

• QR কোড অথবা ই-সিম ইনস্টল করা হ্যান্ডসেট চুরি হলে অথবা হারিয়ে গেলে আপনাকে তখনি Robi WIC তে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হলো।

৯- Physical সিম এবং ই-সিম কি একই ডিভাইস এ ব্যবহার করা যাবে ?

• হ্যাঁ, আপনার ডিভাইস যদি সাপোর্ট করে তাহলে যাবে।

১০- ডিভাইসের ফ্যাক্টরি রিসেট হলে করণীয় কি?

• ই-সিম প্রোফাইল মুছে যাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে, তাই আপনার QR কোড-টি আবার স্ক্যান করতে হবে।

১১- হ্যান্ডসেট পরিবর্তন করা হলে কি একই ই-সিম ব্যবহার করা যাবে?

• হ্যাঁ, বর্তমান ডিভাইস থেকে ই-সিম প্রোফাইল সরিয়ে এবং তারপর নতুন ডিভাইস থেকে QR স্ক্যান করার মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে।